Se estiver tendo problemas com uma compra, tente os seguintes passos.
Amazon
Consulte este artigo de suporte da Amazon e clique no tópico que combina com o seu problema.
Steam
- Consulte a página Problemas conhecidos do New World: Aeternum.
- Se estiver tentando fazer sua compra através do site do Steam, tente fazer a compra por meio do aplicativo, ou vice-versa.
- Reinicie seu computador e teste sua compra novamente. Todas as transações iniciadas por proxies anônimos serão negadas pelo Steam.
Consulte este artigo de suporte do Steam para mais soluções de problemas e clique no tópico que combina com o seu problema.
Xbox
- Consulte as páginas Problemas conhecidos do New World: Aeternum e Status do Xbox.
- Confirme se você está conectado na conta correta.
- Recupere sua conta Microsoft.
Consulte este artigo de suporte do Xbox para mais informações e solução de problemas.
PlayStation
- Consulte as páginas Problemas conhecidos do New World: Aeternum e Status da PSN.
- Se você receber uma mensagem de erro dizendo que suas informações de pagamento foram “atualizadas muitas vezes em um período muito curto”, é porque sua conta foi bloqueada por motivos de segurança.
- Aguarde 24 horas antes de tentar atualizar suas informações de pagamento. Qualquer tentativa dentro de um período de 24 horas vai iniciar um novo bloqueio de 24 horas em sua conta.
Consulte este artigo de suporte do PlayStation para mais informações e solução de problemas.
Se continuar tendo problemas com a sua compra mesmo depois de seguir os passos relacionados acima, entre em contato com o Apoio ao Cliente e forneça o máximo possível de informações.