Política de Recuperação

• Jogadores que desejam recuperar itens reciclados acidentalmente devem enviar uma solicitação de recuperação através deste site de suporte dentro de 7 dias a partir da data da perda.
• A perda de itens no seguinte caso não está sujeita a recuperação ou compensação:
  • Perda em casos de roubo de conta.
    • Os jogadores são responsáveis pela segurança de suas contas e podem demonstrar segurança proativa configurando a autenticação de dois fatores no Steam, PlayStation e Xbox.

Diretrizes de Recuperação

• Os jogadores receberão uma solicitação de serviço por cortesia para casos de uso elegíveis para recuperação dentro dos primeiros 90 dias da criação de sua conta. Após 90 dias da criação da conta, os jogadores receberão uma solicitação de serviço por cortesia a cada 90 dias.

Solicitações de Recuperação Elegíveis

• Reciclagem acidental do item errado.
  • Uma vez a cada 90 dias

Solicitações de Recuperação Não Elegíveis

• Personagens excluídos não são elegíveis para solicitações de recuperação.
  • Exceções podem ser feitas em certas circunstâncias. Por exemplo, uma conta comprovadamente comprometida ou um Problema Conhecido.
• Compra acidental do item errado.
• Itens perdidos ou consumidos devido à fabricação incorreta.
• Troca acidental de um item ao usar o Posto de Comércio (Compra/Venda).
• Restauração de uma Companhia dissolvida.
• Restauração de privilégios revogados da Companhia.
• Problemas relacionados a contas comprometidas.
• Ouro perdido da Companhia

Aviso Legal

• A recuperação pode ser limitada para perdas incorridas por atos intencionais do jogador, para itens que violam as configurações do sistema ou para itens que podem ser explorados no jogo.
• A recuperação por item é processada com base em dados arquivados. Perdas para as quais não existe registro não podem ser recuperadas.
• A recuperação geralmente é possível se menos de 7 dias se passaram desde a perda (incluindo o dia do incidente). Se mais de 7 dias se passaram, a recuperação pode não ser possível porque a verificação dos dados pode ser muito difícil.

Se após revisar esta política você acredita ter uma solicitação de recuperação elegível, entre em contato com o suporte ao cliente e forneça detalhes sobre sua situação.