Essayez les étapes suivantes si vous rencontrez un problème d'achat.

Amazon

Consultez cet article d'assistance Amazon et cliquez sur la rubrique qui correspond à votre problème.

Steam

1. Consultez la page Problèmes connus de New World: Aeternum.
2. Si vous tentez d'effectuer votre achat via le site web de Steam, essayez de l'effectuer via l'application Steam, ou vice versa.
3. Redémarrez votre ordinateur et testez à nouveau votre achat. Toutes les transactions effectuées via des serveurs proxy seront refusées par Steam.

Consultez cet article d'assistance Steam pour un dépannage plus approfondi et cliquez sur la rubrique qui correspond à votre problème.

Xbox

1. Consultez les pages Problèmes connus de New World: Aeternum et État Xbox.
2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
3. Récupérez votre compte Microsoft.

Consultez cet article d'assistance Xbox pour plus d'aide et d'informations.

PlayStation

1. Consultez les pages Problèmes connus de New World: Aeternum et État du PSN.
2. Si vous recevez un message d'erreur indiquant que vos informations de paiement « ont été mises à jour trop souvent dans une courte période », votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité.
3. Veuillez attendre un délai 24 heures avant d’essayer de mettre à jour vos informations de paiement. Toute tentative effectuée pendant cette période de 24 heures bloquera votre compte pour une période de 24 heures supplémentaires.

Consultez cet article d'assistance PlayStation pour plus d'aide et d'informations.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes d'achat même après avoir essayé les étapes mentionnées ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle et fournir autant de détails que possible sur votre problème.