Politique de récupération

• Les joueurs souhaitant récupérer des objets recyclés par accident doivent soumettre une demande de récupération via ce site d'assistance dans les 7 jours suivant la date de la perte.
• La perte d'objets dans le cas suivant n'est pas soumise à récupération ou compensation :
  • Perte en cas de vol de compte.
    • Les joueurs sont responsables de la sécurité de leurs comptes et peuvent démontrer une sécurité proactive en configurant l'authentification à deux facteurs sur Steam, PlayStation et Xbox.

Directives de récupération

• Les joueurs bénéficieront d'une demande de service de courtoisie pour les cas d'utilisation éligibles à la récupération dans les 90 premiers jours suivant la création de leur compte. Après 90 jours de création du compte, les joueurs bénéficieront d'une demande de service de courtoisie tous les 90 jours.

Demandes de récupération éligibles

• Recyclage accidentel du mauvais objet.
  • Une fois tous les 90 jours

Demandes de récupération non éligibles

• Les personnages supprimés ne peuvent pas faire l'objet d'une demande de récupération.
  • Des exceptions peuvent être faites dans certaines circonstances. Par exemple, en cas de compte compromis vérifié ou de problème connu.
• Achat accidentel du mauvais objet.
• Objets perdus ou consommés en raison d'un artisanat incorrect.
• Échange par erreur d'un objet en utilisant le comptoir (Achat/Vente).
• Restauration d'une compagnie dissoute.
• Restauration de privilèges de compagnie révoqués.
• Problèmes liés aux comptes compromis.
• Or perdu de la compagnie

Avertissement

• La récupération peut être limitée pour les pertes encourues par les actes intentionnels du joueur, pour les objets qui violent les paramètres du système ou pour les objets qui peuvent être exploités dans le jeu.
• La récupération par objet est traitée sur la base des données archivées. Les pertes pour lesquelles il n'existe aucun enregistrement ne peuvent pas être récupérées.
• La récupération est généralement possible si moins de 7 jours se sont écoulés depuis la perte (y compris le jour de l'incident). Si plus de 7 jours se sont écoulés, la récupération peut ne pas être possible car la vérification des données peut être trop difficile.

Si après avoir examiné cette politique, vous pensez avoir une demande de récupération éligible, veuillez contacter le support client et fournir les détails concernant votre situation.