Si tienes un problema de compra, prueba los siguientes pasos.
Amazon
Revisa este artículo de soporte de Amazon y haz clic en el tema que coincida con tu problema.
Steam
- Consulta la página de Problemas conocidos de New World: Aeternum.
- Si estás intentando comprar a través del sitio web de Steam, intenta comprar a través de la aplicación de Steam o viceversa.
- Reinicia tu computadora e intenta realizar la compra de nuevo. Steam rechazará todas las transacciones que se inicien a través de proxies anónimos.
Revisa este artículo de soporte de Steam y haz clic en el tema que coincida con tu problema.
Xbox
- Consulta la página de Problemas conocidos de New World: Aeternum y Estado de Xbox.
- Comprueba que has ingresado a la cuenta correcta.
- Recupera tu cuenta de Microsoft.
Revisa este artículo de soporte de Xbox para obtener más información y conocer cómo solucionar los problemas.
PlayStation
- Consulta la página de Problemas conocidos de New World: Aeternum y Estado del servicio de PSN.
- Si recibes un mensaje de error que indica que tu información de pago "se ha actualizado con demasiada frecuencia en poco tiempo", significa que tu cuenta se ha bloqueado por razones de seguridad.
- Espera 24 horas antes de intentar actualizar tu información de pago. Cualquier intento durante el período de 24 horas iniciará otro bloqueo de 24 horas de tu cuenta.
Revisa este artículo de soporte de PlayStation para obtener más información y conocer cómo solucionar los problemas.
Si tu suscripción aún está activa, y continúas experimentando problemas, contacta al servicio de atención a clientes y proporciona tantos detalles del problema como sea posible.