Política de Recuperación

• LLos jugadores que deseen recuperar objetos desguazados por accidente deben enviar una solicitud de recuperación a través de este sitio de soporte dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la pérdida.
• La pérdida de objetos en el siguiente caso no está sujeta a recuperación o compensación:
  • Pérdida en casos de robo de cuenta.
    • Los jugadores son responsables de la seguridad de sus cuentas y pueden demostrar seguridad proactiva configurando la autenticación de dos factores en Steam, PlayStation y Xbox.

Pautas de Recuperación

• Los jugadores recibirán una solicitud de servicio de cortesía para casos de uso elegibles para recuperación dentro de los primeros 90 días de la creación de su cuenta. Después de 90 días de la creación de la cuenta, los jugadores recibirán una solicitud de servicio de cortesía cada 90 días.

Solicitudes de Recuperación Elegibles

• Desguace accidental del objeto equivocado.
  • Una vez cada 90 días

Solicitudes de Recuperación No Elegibles

• Los personajes eliminados no son elegibles para solicitudes de recuperación.
  • Se pueden hacer excepciones en ciertas circunstancias. Por ejemplo, una cuenta verificada como comprometida o un Problema Conocido.
• Compra accidental del objeto equivocado.
• Objetos perdidos o consumidos debido a una fabricación incorrecta.
• Intercambio por error de un objeto al usar el Puesto de Comercio (Compra/Venta).
• Restauración de una Compañía disuelta.
• Restauración de privilegios revocados de la Compañía.
• Problemas relacionados con cuentas comprometidas.
• Oro perdido de la Compañía

Aviso Legal

• La recuperación puede estar limitada para pérdidas incurridas por actos intencionados del jugador, para objetos que violan la configuración del sistema o para objetos que pueden ser explotados en el juego.
• La recuperación por objeto se procesa en base a datos archivados. Las pérdidas para las que no existe registro no pueden ser recuperadas.
• La recuperación generalmente es posible si han pasado menos de 7 días desde la pérdida (incluyendo el día del incidente). Si han pasado más de 7 días, la recuperación puede no ser posible porque la verificación de los datos puede ser demasiado difícil.

Si después de revisar esta política crees que tienes una solicitud de recuperación elegible, por favor contacta con el servicio de atención al cliente y proporciona detalles sobre tu situación.