Vorgaben zur Wiederherstellung

• Spieler, die versehentlich Gegenstände zerlegt haben und diese wiederherstellen möchten, müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Verlusts einen Wiederherstellungsantrag über diese Support-Website einreichen.
• Der Verlust von Gegenständen in folgenden Fällen kann nicht zurückerstattet oder ersetzt werden:
  • Verlust durch Account-Diebstahl.
    • Spieler sind für die Sicherheit ihrer Accounts verantwortlich und können proaktive Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, indem sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Steam, PlayStation und Xbox aktivieren.

Richtlinien für die Wiederherstellung

• Spieler können innerhalb der ersten 90 Tage nach der Erstellung ihres Kontos einen kostenlosen Service für Fälle beantragen, die dafür in Frage kommen. Nach Ablauf der 90 Tage können Spieler alle 90 Tage einen kostenlosen Service beantragen.

Anspruchsberechtigte Wiederherstellungsanträge

• Gegentstand aus Versehen zerlegt.
  • Einmal alle 90 Tage

Nicht berechtigte Wiederherstellungsanfragen

• Gelöschte Charaktere können nicht wiederhergestellt werden.
  • In gewissen Fällen können Ausnahmen gemacht werden. Zum Beispiel bei einem nachweislich kompromittierten Account oder einem bekannten Problem.
• Versehentlicher Kauf des falschen Gegenstands.
• Gegenstände, die aufgrund falscher Herstellung verloren gegangen sind oder verbraucht wurden.
• Versehentlicher Handel eines Gegenstands beim Handelsposten (Kaufen/Verkaufen).
• Wiederherstellung einer aufgelösten Kompanie.
• Wiederherstellung widerrufener Kompanie-Privilegien.
• Probleme im Zusammenhang mit kompromittierten Konten.
• Verlorenes Gold aus der Kompanie

Haftungsausschluss

• Die Wiederherstellung kann für Verluste, die durch vorsätzliche Handlungen des Spielers entstanden sind, für Gegenstände, die gegen Systemeinstellungen verstoßen, oder für Gegenstände, die im Spiel ausgenutzt werden können, eingeschränkt sein.
• Die Wiederherstellung pro Gegenstand wird auf Grundlage archivierter Daten verarbeitet. Verluste, für die keine Aufzeichnungen existieren, können nicht wiederhergestellt werden.
• Eine Wiederherstellung ist normalerweise möglich, wenn seit dem Verlust (einschließlich des Tages des Vorfalls) weniger als 7 Tage vergangen sind. Wenn mehr als 7 Tage vergangen sind, ist eine Wiederherstellung unter Umständen nicht möglich, da die Überprüfung der Daten zu schwierig sein kann.

Wenn du nach dem Lesen dieser Richtlinie denkst, dass du einen berechtigten Grund für einen Antrag auf Wiederherstellung hast, wende dich bitte an den Kundensupport und gib Details zu deiner Situation an.